第1条（定義）

本条の下記条項の定義は、特段の定めがない限り、本規約、各種サービスに関する特約、お客様情報の取扱規定（以下「プライバシーポリシー」といいます）、および各種サービスに関する「ご利用ガイドライン」においても、適用されます。

1. 「本ウェブサイト」とは株式会社 FusionNest（以下「当社」といいます。）が"KIKUMIMI"の名称等を付して、インターネット上で提供するウェブサイトまたはページをいいます。
2. 「本サービス」とは、本ウェブサイトにおいて、当社が提供する会員向けの各種サービスの総称を指します。
3. 「会員」とは、本サービスの提供を希望し、本規約に事前に同意の上、会員登録の申し込みを、当社が承認した者を指します。
4. 「会員等」とは、会員および本 サービスを提供している本ウェブ サイトの閲覧者（以下「本ウェブ サイト閲覧者」といいます。）を指 します。また、特段の定めがない 限り、第三者に本ウェブサイト閲 覧者も含まれるものとします。
5. 「カウンセリングセッション」とは、カウンセラーが、会員に対して、当社の指定する手段を利用して実施するカウンセリングのことを指します。医療行為等の法令に違反する行為は含まれません。
6. 「メッセージカウンセリング」とは、カウンセラーと会員がマイページを利用して継続的にメッセージをやり取りする助言サービスを指します。

第2条（本規約への同意）

1. 本サービスを利用するには、本規約全てに事前に同意の上、会員となる必要があります。本規約に同意できない場合は、本サービスは利用できないものとします。

2. 前項の定めにかかわらず、 Zoomなど第三者が提供して いるサービスについては、当 該サービス提供者の規約が 適用され、本規約は適用され ません。

第3条（プライバシーポリシーへの同意）

会員の個人情報は、当社が定めるプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

1. 会員は、本サービスの利用の前に、本ウェブサイト上で、当社が定めるプライバシーポリシーを必ず確認しなければならないものとします。プライバシーポリシーに同意できない場合は、本サービスのご利用はできないものとします。
2. 前二項の定めにかかわらず、会員は、当社が、相談内容を収集ないし集約し、本サービスの品質向上および新たなサービスの構築等の目的のために利用することに同意するものとします。また、会員は、会員による自殺企図、登録カウンセラーに対する中傷、脅迫、いやがらせ、迷惑行為、その他の緊急に対応しなければ危険であると判断せざるを得ない事象またはカウンセリングセッションの継続を困難と判断せざるを得ない事象が生じた場合には、カウンセラーの判断で、会員への事前の通知なく、警察、医療機関、その他の適切な第三者（法人、団体または個人を問わないものとします。）に対し会員にかかる情報を提供するとともに、カウンセラーから相談内容を収集し、適切な対応をする目的のために利用することに同意するものとし、かつ、これらの対応について当社及びカウンセラーが一切の責任を負担しないことに同意します。

第4条（本サービスをご利用いただくにあたって）

本サービスは、カウンセラーが会員からの相談や悩みをお聞きすることにより、会員の心理的援助等の支援をする機会を設けることを目的としており、当社がカウンセラーによる心理的援助等の技術や会員の心身の健康改善を保証するものではありません。また、本サービスを利用中、若しくは利用後に、会員の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切の責任を負いません。

1. 会員は、カウンセラーや相談内容等の選択、判断、その他の一切の意思決定は、すべて自己の責任において行ってください。当社は、会員の相談内容にかかるカウンセラーとのやりとりについては、一切、関知せず、また、一切の責任を負いません。
2. カウンセラーは、医師法等の法令を遵守し、医療行為は一切してはならないこととされており、医療行為カウンセラービスを利用することはできません。
3. 医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合は、登録カウンセラーの判断により、医療機関への受診をお薦めする場合がございます。
4. 医師等の専門家に心理指導または治療を現在受けている方で、本サービス利用について専門家の許可がない方は、本サービスをご利用いただけません。
5. 会員は、法律、税務等の専門的知識を必要とする相談で、本サービスをご利用することはできません。
6. 当社は、会員等のメールや掲示等の通信内容や本サービス上のコンテンツを削除し、または保存しなかったことについて、一切の責任を負いません。また、当社は、一定期間にわたって使用されない会員IDやアカウントについて、当該会員IDないしアカウントの登録電子メールアドレスに当該会員IDないしアカウントの削除を予告する旨のメールを送信し、当該メールの送信後、2週間以内に何らの応答がない場合には当該会員IDないしアカウントを削除できるものとします。
7. 会員は本サービスを利用するに当たって、関連する法律、政令、省令、条例、規則および命令等を遵守しなければなりません。
8. 会員は、会員専用ページを通じて、カウンセリングセッションを予約することにより、当社の指定した方法で、カウンセリングセッションを受けることができます。
9. 会員は、メッセージ相談に申し込むことにより、一定の期間、カウンセラーに対してマイページ内でメッセージを送付し、カウンセラーからの返信を受け取ることができます。カウンセラーからの返信は、24時間以内（定休日を除く）を目安としますが、これを保証するものではありません。
10. 本ウェブサイトの閲覧および本サービスのご利用に当たっては、インターネットに接続する必要があり、会員等の費用と責任において、本サービスを利用するために必要となる回線・機器・ソフトウェアその他一切の手段をご用意いただくことが必要となります。その通信手段・機器・ソフトウェアの設置や操作についても、会員等の費用と責任において、適切に行っていただく必要があります。
11. 当社は、本ウェブサイトおよび本サービスをいつでも任意の理由で中断、終了および変更することができます。
12. 当社は、会員等が本ウェブサイトの閲覧、本サービスの利用または本サービスを利用できないことによって引き起こされた損害（直接的か間接的かを問いません。）について、一切の責任を負いません。

第5条（利用料金・決済方法）

カウンセリングセッションの利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします。会員は、カウンセリングを受けるために必要な利用料金を、当社が指定する決済方法で支払うものとします。

1. 会員は、カウンセリングを受けるために必要な利用料金を、当社が指定する決済方法で支払うものとします。

第6条（会員登録について）

会員登録希望者は、会員登録のための書式に会員登録の申込者ご自身に関する真実かつ正確な情報（本条において、以下「登録データ」といいます。）を入力し、当社宛に送信し、当社による登録確認の意思表示が到達した時点で会員となるものとします。なお、会員希望者および会員は、上記の登録データが常に真実かつ正確な内容を反映するものであるように適宜修正しなければならないものとします。万一上記に違反した場合または真実かつ正確な登録データが提供されていないと当社が判断した場合には、当社は当該会員IDを削除し、将来に渡って本サービスを利用することをお断りすることができるものとします。

1. 会員登録希望者は、会員登録のための書式に会員登録の申込者ご自身に関する真実かつ正確な情報（本条において、以下「登録データ」といいます。）を入力し、当社宛に送信し、当社による登録確認の意思表示が到達した時点で会員となるものとします。なお、会員希望者および会員は、上記の登録データが常に真実かつ正確な内容を反映するものであるように適宜修正しなければならないものとします。万一上記に違反した場合または真実かつ正確な登録データが提供されていないと当社が判断した場合には、当社は当該会員IDを削除し、将来に渡って本サービスを利用することをお断りすることができるものとします。
2. 当社は会員登録の申込者に対し、会員登録において審査が必要と判断した場合、当該審査のための必要な資料の提出を求める場合があります。会員登録の申込者は、当社から資料の提出を求められた場合には、速やかに指定された資料を提出するものとします。
3. 未成年の方が会員登録をされる際は、会員となることおよび本規約に従って本サービスを利用することについて、事前に親権者の包括的な同意を得なければなりません。当該未成年者は、親権者の同意の有無について、当社から親権者に対し、確認の連絡をする場合があることにあらかじめ同意したものとします。
4. 会員登録希望者は、申し込みに際し、下記の事項について確認ないし同意したものとします。
1. 自らの責任で当社が推奨するバージョンのZoomをインストールし、使用可能な状態にすること
2. 通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認済みであること
3. 会員登録希望者のインターネット接続環境等によって、会員サービスの一部を利用できない可能性があること
5. 当社は、会員登録希望者が、下記のいずれかに該当すると判断した場合、その申込を承諾しないことがあります。また、申込を承諾した場合であっても、下記のいずれかに該当することが判明したときは、当該承諾を撤回し、会員IDないしアカウントを削除することがあります。
1. 入院中または通院中の方で、本サービス利用について医療機関の許可を受けていない者
2. 自傷・他害のおそれのある者
3. 医療が必要な心身状態にある可能性が高い等、カウンセリングセッションの提供が心理的健康を害するおそれがあると判断した場合
4. 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者
5. 未成年者である事実を隠して申込があった場合
6. 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与するなど、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者
7. 会員登録希望者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
8. その他当社が会員とすることに不適切だと判断した場合
6. 当社は会員登録を承諾しない場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、一切の開示義務を負いません。
7. 会員において、その登録情報（登録データを含みますが、これに限りません。以下、同じです。）に変更があったときは、速やかにその内容を変更しなければなりません。変更の登録がない場合には、当社は、登録情報に変更がなかったものとみなし対応することができるものとします。

第7条（ＩＤとパスワードの管理・責任）

会員は、登録した会員IDとパスワードの管理を会員自身の責任で行ってください。会員は、会員資格・会員ID・パスワードを第三者に利用させたり、譲渡したり、売買したり、質入したり、貸与したり、賃貸したり、その他形態を問わず担保の用に供するなど一切の処分をすることができません。

1. 会員は、登録した会員IDとパスワードの管理を会員自身の責任で行ってください。会員は、会員資格・会員ID・パスワードを第三者に利用させたり、譲渡したり、売買したり、質入したり、貸与したり、賃貸したり、その他形態を問わず担保の用に供するなど一切の処分をすることができません。
2. 会員IDおよびパスワードを利用して行われたあらゆる行為の責任は、第三者が会員本人の同意なく行った場合や不正に使用した場合であっても、会員IDを保有している会員の責任とし、当社は、その行為によって生じた一切の損害について、会員の故意や過失の有無を問わず一切の責任を負いません。ただし、当社の故意や重過失により会員IDおよびパスワードが第三者に知られた場合はこの限りではありません。
3. 会員が利用した機器・回線・ソフトウェア等により生じた責任および損害、ならびに、会員が本サービスを利用する上での過誤による責任および損害は、会員が負うものとし、当社は、会員の故意や過失の有無を問わず、一切の責任を負いません。
4. 会員IDおよびパスワードの情報が第三者に漏洩した場合、速やかに当社までご連絡ください。この場合、当社は、当該会員IDとパスワードによる本サービス利用の停止または終了を行うことはできますが、その情報漏洩によって生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。ただし、当社の故意や重過失により会員IDおよびパスワードが第三者に知られた場合はこの限りではありません。
5. 会員は、ログインして本サービスを利用した後、必ずログアウトするようにしてください。ログアウトを確実に行わないと、第三者が、ログインしている当該会員IDとパスワードによって不正に本サービスを利用できてしまいます。この場合に会員に生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
6. 会員は、定期的にパスワードを変更し、トラブル回避に務める義務を負います。その義務を怠った場合に生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。

第8条（カウンセリングセッションの予約方法）

1. 会員は、予約ページよりカウンセリングセッ ションの予約を行います。
2. カウンセリングセッションの予約は、予約申込の手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときのいずれか早い時期に確定するものとします。

第9条（予約の変更・キャンセル等）

会員は、予約確定後のカウンセリングセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行わなければならないものとします。当社は、会員による予約確定後のカウンセリングセッションのキャンセルについては、返金はいたしません。キャンセルの場合は、以下のルールに基づき対応いたします。

1. 予約開始時刻の72時間前 までのキャンセルは、お支 払いただいた料金と同等分 のポイントを付与いたしま す。
2. 予約開始時刻の72時間以内のキャンセルは、返金およびポイント付与はいたしません。
3. 予約日時の変更については、確定した予約のキャンセルと新規の予約を同時に行うものとするため、ポイント付与等のルールは前2号に従います。
4. 当社またはカウンセラー側の事由による予約のキャンセルの場合には、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。
5. 当社またはカウンセラーが、前項の定めによる返金をした場合には、当社またはカウンセラーは、会員に対し、その他の一切の責任を負わないものとします。

第10条（カウンセリングセッションの実施・終了）

登録カウンセラーは、会員が予約したカウンセリングセッション開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。カウンセリングセッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。会員が、予約カウンセリングセッション開始時刻を経過しても、担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、会員がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当該カウンセリングセッションを終了することができるものとします。会員が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でカウンセリングセッションは終了します。会員が、カウンセリングセッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。本サービスの性質上、カウンセリングセッション終了後の返品には応じられません。会員側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。当社または担当カウンセラー側の事由による、カウンセリングセッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

1. 登録カウンセラーは、会員が予約したカウンセリングセッション開始時刻にあらかじめ定められた方法により連絡を入れ、カウンセリングセッションを開始します。
2. カウンセリングセッションは、終了時刻が経過した時点で終了したものとみなします。
3. 会員が、予約カウンセリングセッション開始時刻を経過しても、担当カウンセラーからの連絡に応答しない場合は、会員がカウンセリングセッションを欠席したものとみなし、当該カウンセリングセッションを終了することができるものとします。
4. 会員が予約カウンセリングセッション開始時刻を経過して応答した場合でも、終了時間が経過した時点でカウンセリングセッションは終了します。
5. 会員が、カウンセリングセッションの途中で、カウンセリングを中断した場合には、その時点でカウンセリングは終了します。
6. 本サービスの性質上、カウンセリングセッション終了後の返品には応じられません。
7. 会員側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
8. 当社または担当カウンセラー側の事由による、カウンセリングセッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、お支払いいただいた利用料金は返金いたします。

第11条（カウンセリングセッションの中止）

当社または登録カウンセラーは、会員がカウンセリングセッション中に下記のいずれかに該当すると判断した場合、カウンセリングを中止することがあります。なお、当社は、本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合、お支払いいただいた利用料金の返金はいたしません。

1. 自殺企図、希死念慮があるなど、会員の生命に関わる事由があると判断した場合
2. 自傷、他害のおそれがあると判断した場合
3. 登録カウンセラーとの意思疎通に困難があり、適切なカウンセリングセッションが提供できないと判断した場合
4. 登録カウンセラーに対し、中傷、脅迫、いやがらせ等の行為を行った場合
5. 会員の迷惑行為等によりカウンセリングが十分に遂行できない場合
6. その他カウンセリングセッションを提供するのが適切でないと判断した場合

第12条（カウンセリングセッションの記録）

会員がカウンセリングセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当登録カウンセラーの事前の同意を得るものとします。会員は、録音、録画およびセッション画面のデータを、当該会員以外の者に開示する行為または録音、録画およびセッション画面のデータをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

1. 会員がカウンセリングセッションを録音、録画またはセッション画面の取り込みを行う場合には、担当登録カウンセラーの事前の同意を得るものとします。
2. 会員は、録音、録画およびセッション画面のデータを、当該会員以外の者に開示する行為または録音、録画およびセッション画面のデータをインターネットからアクセスできる場所に保存するなど不特定多数人が閲覧できる状況に置く行為をしてはなりません。

第13条（ポイントの購入、取り扱い）

会員のポイントの購入は、銀行振込によ る支払いが可能です。銀行振込による支 払いの場合はポイント購入後7日以内に 指定の方法でお支払いいただくことによ り決済が成立するものとします。ポイント は１ポイント＝１円として、本サービスで のカウンセリングセッションの申込時に利 用できます。本サービスにおけるカウンセ リングセッション申込時以外の、現金、財 物その他経済的利益と交換することはで きません。

1. 会員のポイントの購入は、コンビニ支払いまたは銀行振込による支払いが可能です。コンビニ支払い、銀行振込による支払いの場合はポイント購入後7日以内に指定の方法でお支払いいただくことにより決済が成立するものとします。ポイントは１ポイント＝１円として、本サービスでのカウンセリングセッションの申込時に利用できます。本サービスにおけるカウンセリングセッション申込時以外の、現金、財物その他経済的利益と交換することはできません。
2. 会員が購入したポイントは、当社が会員からの入金を確認後、翌営業日中までにポイントを加算いたします。
3. 会員が購入したポイントの有効期限は、ポイントを購入した日が属する月から5ヶ月後の末日となります。なお、会員は会員専用ページにおいて、ポイントの未使用残高および有効期限を確認することができます。
4. 会員は前項の有効期間内においてのみポイントを利用することができるものとし、有効期間経過後は、ポイントは失効するものとします。
5. 会員が退会した場合または会員資格が消滅した場合、不正にポイントを取得したことが発覚した場合、当該会員が保有するポイントは、理由のいかんを問わず、すべて失効するものとします。
6. ポイントは、各カウンセリングセッションの申込ページにて利用いただけます。ポイントは、有効期限の近いポイントから優先して消費されます。
7. ポイントの購入料金の支払い後は、会員の都合による、ポイントの返還・返品・返金・交換・換金・再発行は一切いたしません。

第14条（退会）

会員が退会を希望する場合は、当社所定の手続により退会することができます。会員は、退会した場合、当社のすべてのサービスを受ける権利、会員としての一切の権利を失うものとし、後に再度会員となった場合でも、それら権利は復活しないものとします。当社は、第3条5項の定めにかかわらず、会員が最後に会員専用ページにログインした時から１年が経過するまでに再度ログインしない場合には、退会したものとみなし、会員IDないしアカウントを削除できるものとします。

1. 会員が退会を希望する場合は、当社所定の手続により退会することができます。
2. 会員は、退会した場合、当社のすべてのサービスを受ける権利、会員としての一切の権利を失うものとし、後に再度会員となった場合でも、それら権利は復活しないものとします。
3. 当社は、第3条5項の定めにかかわらず、会員が最後に会員専用ページにログインした時から１年が経過するまでに再度ログインしない場合には、退会したものとみなし、会員IDないしアカウントを削除できるものとします。

第15条（ユーザーの禁止行為）

当社は、会員が下記のいずれかに該当したと当社が判断した場合、事前の通知なく、会員資格の取消、会員に関連するコンテンツや情報の全部もしくは一部の削除、全部もしくは一部の本サービスへのアクセスの拒否等の措置をとることができるものとします。その場合、当社は、その理由を説明する義務を負いません。

1. 法令または本規約に違反した場合
2. 不正行為があった場合
3. 会員が登録した情報を当社が虚偽の情報であると判断した場合
4. 本ウェブサイトと関係のない団体、サービス、活動等への勧誘を目的とする行為（宗教活動を目的とするものを含む）
5. 営業活動、営利を目的とした利用またはその準備行為
6. 当社と競合する事業者のために、本サービスを利用する行為、または、会員のアカウントにアクセスを許可する行為
7. 競合する製品もしくはサービスの開発を目的として本サービスにアクセスすること
8. 他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為を行った場合
9. 他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産権、プライバシー権、その他の権利を侵害する行為またはそれらのおそれのある行為を行った場合
10. 本ウェブサイトのイメージを著しく損なう行為を行った場合
11. 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為を行った場合
12. 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為を行った場合
13. 当社が定める一定期間内に一定回数以上のログインがなかった場合
14. その他、当社が会員として不適切と判断した場合